Как вести себя во время конфликта?

В жизни нам приходится сталкиваться с разными людьми. И не секрет, что они оказывают на нас определенное влияние, как бы нам того не хотелось. Сколько конфликтов случается с родителями, начальством, коллегами или даже с посторонними людьми в общественном транспорте! Да даже с любимым человеком нередко случаются ссоры и конфликты из-за разных взглядов.

Так как же вести себя во время конфликта, чтобы сохранить нейтралитет и постараться не скатиться в банальную ссору?

Вот несколько способов реакции на вторжение в твое личное пространство.

1. Молчание. Но молчать нужно не просто так, а с интересом. Тебе же хочется узнать, до чего может дойти человек в своей агрессии. В конце концов, пожалей человека, ведь у него так несчастно складывается жизнь и его нервы натянуты до предела. Молчать с интересом надо при вторжении людей, чье мнение для тебя важно. Молчать с "затычками в ушах" - в транспорте и очередях. Молчать можно и тогда, когда у тебя хорошее настроение, а кто-то пытается втянуть тебя в обсуждение проблемы вроде "Чей нос лучше дышит?". Желаем удачного молчания.

2. Можно вести себя нестандартно. Способ подходит для случаев, если твой собеседник или собеседница равны тебе по статусу или находятся в зоне неважного для тебя общения. На любое хамство можно ответить фразой, которая никак не связана с темой конфликта, типа "Я тоже по утрам шнурки не глажу, но в понедельник думаю начать". Однако этот метод абсолютно не подходит для случаев, если человек тебе важен. Унизительные фразы или сарказм могут привести к непредсказуемым результатам.

3. Повторение одной и той же фразы. Этот способ немного напоминает предыдущий, однако его можно применять и со значимыми людьми и с теми, кто выше тебя по статусу. Если ты осознаешь, что никакого результата от попытки вести беседу конструктивно нет, что на тебя, попросту говоря, наезжают и срывают на тебе зло, причем в открытой конфронтации в силу различных обстоятельств ты не победишь, но этот человек тебе нужен, смело используй этот способ Выбери вежливую фразу, к которой абсолютно нельзя придраться. Например: "Мама, я тебя очень уважаю, но принимать решение буду сама". Она тебе: "... ... ..". А ты: "Мама, я тебя очень уважаю, но принимать решение буду сама". Ну и так далее. Главное - не сбиваться, а в ответ повторять только одну и ту же фразу.

4. Попроси повторить угрозу ли критику. При этом, не говори сама угрожающим тоном: "Что-о ты сказала?" Надо так: "Ты что-то сказала, повтори, пожалуйста, я не очень поняла". Обычно при повторении конфликтные фразы смягчаются или становятся менее обидными. В этом случае твой собеседник даже может быть благодарен тебе, потому что таким способом ты позволяешь ему не выглядеть агрессивным дураком.

5. Прямо вырази свои чувства. Только не мысли - они в этот момент могут быть самыми разными. Если тебе жаль, что вы так глупо ссоритесь, так и скажи. Если тебе больно выслушивать оскорбления, скажи и об этом.

6. Обсуди с оппонентом возможные последствия угроз в твой адрес. Дай ему (ей) понять, что ты после приведения угроз в действие больше не сможешь продолжать общение и будешь вынуждена прибегнуть в защите определенного порядка. Однако говорить об этом следует только тогда, когда ты и сама уверена в том, что поступишь так, как обещаешь.

7. Прерви беседу и удались. Это решение нужно принять не на эмоциях. Если ты перепробовала все, что можно, но твой собеседник находится в каком-то невменяемом состоянии, то лучше сделать глубокий вдох, успокоиться и сообщить о том, что ты переносишь обсуждение на неопределенный срок, так как сейчас разговор продолжать не можешь. После этих слов можно спокойно развернутся и уйти. Главное, повторимся, - принимать решение об уходе в спокойном состоянии, чтобы не выглядеть человеком, который сам поддался своим эмоциям и прервал разговор, разозлившись или обидевшись.